近日，徐州市铜山区一家新近上市企业证券部经理遇到难题——该公司上市后首次大型经营策略活动，需要对该企业、其子公司及其董事、股东、高管等进行合法性审查。然而，23名董事、股东、高管等的户籍地遍布全国各地，要对他们进行合法性审查需要到5个省市的10余派出所分别办理，时间来不及！
“放心吧，交给我们办！”徐州市公安局铜山分局“铜警e政”政务服务网办中心工作人员启用“便企绿色通道”，通过全网全数据联查，仅用时17个小时，将23 份证明（其中包含4份跨省证明）全部出具。
如何提升公安政务服务水平？市公安局铜山分局从企业和群众视角出发，结合当地实际，强化数字赋能，将政务服务窗口迭代升级为“铜警e政”政务服务plus品牌，系统性重塑公安政务服务体制机制，推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
系统重塑 提升效能
这是个无障碍、一站式公安政务服务的“智能大厅”。市民赵先生因为十一假期要带孩子乘高铁到外省旅游，来到市公安局铜山分局工业园区派出所综合服务窗口，给儿子办身份证。在大厅的一台智能设备上，赵先生带着儿子按照提示全程自助操作，十来分钟便办好了业务，只需等待制证后邮寄到家。
在这个“智能大厅”，传统的“窗口”上了网。群众可利用手机等移动终端，通过APP或者自助设备，进行“掌上办”“自助办”，免去了在窗口排队等候的麻烦。不仅如此，群众碰上问题要咨询，这里的网办中心还不分警种业务，用“一个号码管咨询”，并利用人工智能打造“线上+人工”“7×24小时”的服务，实现简单问题智能客服答复、复杂问题中心统一答复、疑难问题流转所队答复。
作为徐州市首批升级运行的基层综合服务中心，工业园区派出所占地180平方米的综合窗口，已成为可复制的“铜警e政”政务服务plus品牌样板，让“24小时不打烊，到一个窗口就能办理所有公安服务事项”在铜山成为现实。
据了解，自2021年11月1日起，铜山区相关公安行政审批事项由原业务部门调整到政务服务大队行使。两年多来，政务服务大厅集中办业务涉及治安、网安、内保、禁毒、交警5个部门的39项，派出所综合窗口按照“1+2+5+12”规划实现“全区域覆盖”，大力推进“一门通办”“一窗通办”“24小时自助服务”等一批惠民举措，整理融合车驾管、户政、治安、出入境等37种93项高频业务进驻综合服务窗口。
科技引领 迭代升级
“这东西不错，没用几分钟，换驾证拍照、体检就都办好了。”在徐工消防安全装备有限公司警务室，员工老曹体验了“铜警e政”智慧体检拍照一体机后，逢人便夸。
“把咱自主研发的‘铜警e政’智慧体检拍照一体机送到警务室去！” 自助拍照可多拍优选、自助体检操作简单、医院审核及时高效、安全监测AI监测……一体机实现了驾驶员拍照、体检“一条龙”服务，体检全流程大幅度缩短，最短可至3分钟，员工不出企业就可以办理体检业务，并通过手机“12123”APP就能办理驾驶证业务。
向科技要警力 向数据要服务力
“人工窗口＋互联网移动APP＋自助服务”三线并发“智慧办”，24小时公安自助服务点全天候为群众提供身份证、车驾管、出入境签注、临时身份证明等。
“云照相”“云窗口”随时随地“随心办”，只需拍一次照，照片就可以在治安、交管和出入境三个地方使用，老年、残障、身处境外等特殊人员实现远程办理。
一体化在线政务服务平台“无纸办”，推行“电子证照”“电子签名”“电子签章”纳入办理政务服务事项的依据，提供不见面办理。
“政务+警务+企业”模式“上门办”，设立驻企警务室，投放远程智慧拍照体检一体机、临时身份证明机、交通违法查询处理自助机、VR反诈宣传机……实现企业员工不出门、免费办。
再造流程 服务“增值”
今年中秋假期，徐州A级旅游景区游客接待量持续“升温”，“铜警e政”景区服务点、“铜警e政”跨省通办服务点随即在徐州园博园、方特乐园、汉王镇多个景点、柳泉北村风景区、利国镇警务办证窗口等地“上线”运行。
“你看你，就让你装个身份证你也能弄丢！”在徐州园博园门口，从安徽来的于大娘不停地数落着老伴。满以为玩不成的老两口，在位于景区售票处旁边的“铜警e政”景区服务点把身份证明直接办妥，五分钟破解难题。
“铜警e政”平台为“找不到”身份证的游客即时办理身份证明、借助智慧体检拍照一体机为省外居民提供快捷方便的拍照、体检服务……暖心的服务点，再造了服务流程，实现了服务“增值”。从解决一个问题到解决一类问题，在满足人民日益增长的美好生活需要中，高效办成一件事，一个个“铜警e政”服务点成为践行人民至上的窗口。
“我们还准备研发‘铜警e政’智能量化分析系统，通过AI算力，对服务时间、对象、事项、频次等进行大数据统计分析，进一步研判、优化服务效能。”市公安局铜山分局政务服务大队队长王志强说。（蔡菡）