黑龙江省哈尔滨市南岗区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，高度重视老年人权益保障工作，将敬老爱老理念融入案件办理，以“如我在诉”的为民情怀和“老吾老以及人之老”的司法温度，守护每一位老年人的合法权益。2023年9月，南岗区人民法院在哈西人民法庭设立全市首个“护老维权工作站”，通过便老、护老、惠老的各项司法服务创新举措，为老年群体撑起“夕阳保护伞”。
一年来，“护老维权工作站”诉前调解涉老纠纷78件，上门送法、开展调解5次，线上开庭5次，接受老年人法律咨询90余次，社区普法宣传9次，发放普法宣传资料260余份。
调诉衔接按下多元解纷“加速键”
六旬老人张某认为其小区A物业公司未尽到应尽职责，连续3年拒绝缴纳物业费用，物业公司多次催讨无果后，将张某诉至法院。承办法官了解情况后，积极协调社区工作人员，组织当事人开展“面对面”调解。法官向张某释法明理，充分说明按照约定缴纳物业费用是业主应尽的义务。社区工作人员也从情理角度反复劝说“物业公司是我们全体居民的‘大家长’，他们与社区、法院多次为老年居民组织护老公益活动，足以体现对居民的关怀。”在多轮调解下，物业公司表示，今后将加强与业主沟通，及时处理业主反映的问题，提升整体服务质量。最终双方握手言和，张某如约缴纳所欠物业费用。
“护老维权工作站”坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，针对部分涉老案件，积极协调社区工作人员、检察机关、公安机关、调解组织、仲裁机构等多元主体参与纠纷调解，实现人民调解、行政调解与法院调解优势互补、协调联动、无缝衔接，调解成功后法官立即制作调解书并进行司法确认，“一站式”完成调解工作。
繁简分流打造简案快审“快车道”
2018年，哈尔滨市某医学影像公司因工作需要，分别与王某、李某、赵某三位六旬老人签订《聘请协议书》。自2021年11月起，某医学影像公司开始不按时发放工资并陆续拖欠三人工资累计24万余元，三位“职场银发族”均已达到法定退休年龄，不再属于劳动仲裁范围。于是，三人索要工资未果后分别向法院提起诉讼。承办法官了解案情后，发现三个案件被告主体一致，原告委托诉讼代理人一致，争议事实相似，可以集中审理，于2024年2月21日对三起案件开展集中调解。经协商调解，被告与三位“职场银发族”分别达成了分期付款协议。法院当即出具民事调解书并进行司法确认。现所欠工资已全部给付。
“护老维权工作站”坚持涉老案件“繁简分流、快慢分道”，对于事实清楚、双方当事人争议不大的案件，按案由类别集中审理，审判过程中秉承“简程序不减权利”宗旨，实现送达、开庭、宣判及辅助性事务集约化处理，最大限度减轻当事人诉累，提升简案办理效率。
数字赋能实现涉老诉讼“低成本”
2011年至2016年，张某向李某提供劳务，但李某经常拖欠张某工资，经双方核算，2017年李某向张某出具欠条一张，证明拖欠张某工资十万余元。七年过去了，李某仍拖延支付，无奈之下，年近六旬生活困难的张某诉至法院。由于张某年事已高，听力和语言表达能力有所下降，承办法官积极指导帮助张某申请法律援助，告知其需要准备的证明材料、法律援助的办公地点及联系人等。同时，承办法官了解到，李某因病在广东省某医院接受住院治疗，无法来到现场开庭。于是，法官运用网络云审平台，采用线上、线下相结合的方式开庭审理此案，最终判令李某按照欠条支付张某工资及利息。
“护老维权工作站”根据老年群体需求，提供线上线下相融合的智慧司法服务。一方面充分运用人民法院在线服务平台、龙法和云法庭等开通线上“绿色通道”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。另一方面，优化线下窗口服务“软环境”，防止“智慧司法”成为阻隔老年人依法维权的“数字鸿沟”。
法治宣传传播涉老维权“好声音”
“法官，你帮我看看，我借出去的这笔钱还能不能要回来……”2024年5月30日，南岗区人民法院联合哈尔滨市第四医院、哈尔滨公证处开展“送医送法到身边，关心关爱护晚年”敬老爱老活动。活动现场，“护老维权工作站”法官们针对老年人关注的赡养、继承、民间借贷、房屋买卖、相邻关系纠纷等法律问题进行答疑解惑并开展普法宣传，为老年人搭建健康与法律服务的“连心桥”。
“护老维权工作站”开展“订单式”普法，充分利用“3·15消费者权益保护日”“民法典宣传月”“重阳节”等重要时间节点，组织法官走进社区、敬老院等场所开展普法宣传，“以案说法”引导老年人办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。
今后，南岗区人民法院将持续发挥“护老维权工作站”职能作用，打通服务老年群体的“最后一公里”，切实为老年群体提供细致周到的司法服务和坚强有力的司法保障。