“对我们处理的噪音扰民问题，您还有什么意见吗？”“我非常满意，谢谢你们了！”
近日，在河北省唐山市公安局路南分局梁家屯派出所综合指挥室内，梁家屯派出所教导员黄越正在对群众开展回访工作。一周前，有群众报警投诉一广场存在噪声扰民问题。对此，梁家屯派出所通过“晨会议诉”机制，明确由社区民警辅警进行定点劝阻引导，并在特定时间加强巡逻提醒，最大力度保障周边居民不受干扰。目前，该区域噪音扰民类投诉和警情实现“双归零”。
今年以来，梁家屯派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦问题导向，紧盯民生诉求，对反复报警、屡次投诉的民生类警情，通过“晨会议诉”“专席回访”机制，高效解决群众诉求，做实做细主动警务、预防警务，切实把各类风险隐患消除在萌芽状态。今年以来，梁家屯派出所已解决相关问题40余个，辖区毁绿种菜、私搭乱建、租房纠纷、噪音扰民等报警投诉量同比下降25%。
“我们辖区由19个村原地回迁改造而成，常住人口绝大多数是原住村民，如果有群众反映一个问题，那背后往往是一类群众的诉求。”梁家屯派出所所长刘志元说。
解决一件事、办好一类事，梁家屯派出所经过对12345、阳光理政等平台诉求分析，对一个时间段内反复出现的集中警情进行归类，在“接诉即办”的基础上，创新推出“晨会议诉”机制，由所长牵头“把脉问诊”，全警“对症开方”，通过找原因、提对策，全力解决人民群众急难愁盼问题。
此外，梁家屯派出所参照管办分离原则，将回访从业务岗位中进行剥离，在综合指挥室设立回访专席，由教导员第一时间回访核实群众诉求，同时对解决诉求的责任民警辅警进行谈话回访，有效推动群众诉求高效及时解决。今年以来，梁家屯派出所共受理群众诉求46件，按时办结率达100%，回访满意率达95%以上。
为第一时间发现、回应群众诉求，梁家屯派出所按照“事在格中办、小事不出格、大事不出所”原则，全力打造“警务+社区”嵌入式网格治理新模式。通过定期召开治安形势研判会，找准同类警情易发频发区域，由网格民警辅警会同社区、司法等职能部门，组织网格员、商户以及治安志愿者进行治安巡查宣防，最大限度把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。