为保护消费者的合法权益，助力打造安全放心消费环境，江苏省苏州市相城区阳澄湖大闸蟹行业协会成立“消费者维权服务站”（以下简称“维权站”），推动消费维权关口前移，为消费者提供更便捷高效的维权途径。
近日，维权站在相城区市场监督管理局四分局的指导下成功调处首单消费维权纠纷，这也标志着服务站在维护消费者权益、促进市场公平交易方面迈出了坚实一步。本次纠纷涉及礼券提货问题。据了解，消费者购买了一张海鲜大礼包提货卡后，因货源问题，数次在平台提货未果，随即向维权站投诉。接到投诉后，维权站工作人员迅速展开调查处理，发现该商家为相城大闸蟹协会会员单位。在与消费者沟通了解事件经过的基础上，维权站及时联系商家，督促其对消费者反映情况给出解释和加快处理。经过调解协商，商家表示提货卡对应大礼包确已不在售，愿意给消费者提供其他等价商品。最终，消费者与商家达成调解协议，顺利完成提货。
相城区大闸蟹协会“消费者维权服务站”的成立和运作，有助于消费纠纷化解的多元化，推动企业主体落实“消费者权益保护第一责任人”的义务。服务站也将继续秉承“公正、公平、公开”的原则，为广大消费者提供更加优质的维权服务，推动相城区大闸蟹消费环境的健康发展。
（文：戴茜茜 顾梦琦）