检察官接待当事人来访
“只要他不赔偿，我就继续信访……”81岁的张某谈起丁某时情绪十分激动。宁夏银川市兴庆区人民检察院控告申诉检察部检察官杨燕急忙劝解，这也是她为了张某申诉案第三次入村化解。
2023年10月的一天，张某听说当地某餐饮公司免费发放面粉、馒头，便匆匆前往领取。到现场后才得知因物品有限，每人只能选择领取一样。张某对该餐饮公司人员丁某说自己是孤寡老人，生活困难，希望同时领取面粉和馒头。遭到拒绝后，张某与丁某发生争执，张某肋骨骨折，经鉴定为轻伤。
案发后，公安机关以涉嫌故意伤害将此案移送兴庆区人民检察院。该院刑事检察部门检察官审查了解到，丁某认为自己做好事反而背上了刑事责任，内心委屈，一口回绝了张某的赔偿要求，张某此后开始四处信访。
接访的杨燕犯了难，双方当事人都说自己委屈不肯和解。该如何化解矛盾呢？杨燕决定通过部门联动、上门化解、司法救助等方式，多头发力。
杨燕先后多次入村看望张某，倾听其诉求，耐心释法说理。可张某始终难以释怀，坚决要求严惩丁某并赔偿自己的损失。办案的同时，为缓解张某生活上的困难，兴庆区人民检察院及时启动司法救助程序，调查核实后给予张某一笔司法救助金。同时，该院还协调当地民政部门，根据实际情况提高了张某的低保标准。
“你乐善好施值得肯定，但殴打老人的行为实不可取，不仅自己要担责，还可能影响子女。”检察官释法说理后，丁某表示认罪认罚，主动提出愿意赔偿。看到丁某真诚道歉，张某的态度也逐渐缓和。杨燕一次次上门讲法律、说人情，更让张某深受触动，不仅接受了丁某的道歉，而且承认自己也有不当之处。至此，这起因办好事引发的信访被成功化解。
办案检察官说
“办理信访案件时，既要准确把握当事人心理，有的放矢做好调解工作，化解双方矛盾纠纷，也要从解决困难、体恤民情的角度出发，把案件真正办到信访群众心坎上。生活中，在做好事的同时，也要坚持遇事找法、解决问题用法，绝不能触犯法律。”杨燕检察官深有体会。