近日，上海持续发出高温橙色预警，户外路面温度高达40度以上，一旦管路漏水会造成居民用水水压降低、水管破裂等问题。记者获悉上海城投水务供水服务代表化身“水管家”，专业、快速解决居民用水问题，全力打通供水服务“最后一公里”。
烈日下，供水服务代表奔波大街小巷，处理用户各类用水问题。同时，代表还以便民设摊的形式，将用水服务咨询、用水报修等服务前移，以更近距离、更快速度保障居民用水安全稳定。
当用户出现漏水问题，供水服务代表立即前往，联系相关物业制定停水抢修方案，同步通知应急检修队伍赶来抢修，第一时间为居民准备提供临时用水。供水服务代表还逐一走访停水范围楼栋，安抚居民情绪，引导居民有序取水。
自夏季供水保高峰工作开展至今，供水服务代表与供水热线“线下线上”通力协作，已接到并处理各类工单41940件，及时为居民们解决用水“燃眉之急”，得到了一致好评。
为保障安全稳定供水，供水服务代表作为城市供水的“守护者”，在酷暑烈日下坚守岗位，在服务范围内持续开展巡检，充分运用GIS技术、卫星检漏等新技术、新设备，精准定位漏点，提高检测修复效率。结合夏季高峰用水宣传、志愿服务等工作，主动与小区居委、业委和物业加强沟通联系，建立联动机制，以确保在发生各类用水问题时，能第一时间沟通、上门。
目前，城投水务供水公司已完成巡检11719.88公里，发现943个漏点，已全部完成修复，积极有效控制了供水风险隐患。（光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员 魏娜）