在贵州省贵阳市公安局南明分局水口寺派出所副所长柯姝的手机上，有一个叫“有问题，您说话”的群聊，群聊中有派出所民警、街道办工作人员、居委会工作人员、网格员……叮叮当当弹出的新消息，让辖区内群众一个个棘手的问题在大家热闹的讨论中得到有效解决。
“今年以来，在我们派出所辖区内，96%的纠纷都能在基层化解，是多元化解机制发挥了重要作用。”柯姝说，“派出所民警多跑腿、多谈心，加上多方联动配合工作，社会综合治理与警方精准打击相结合，辖区群众安全感不断增强。”
为深入推进矛盾纠纷排查化解工作，南明公安紧紧围绕夏季治安打击整治行动部署安排，扭住源头预防化解矛盾工作不松懈，促进多元化解提档升级，全力维护社会治安大局稳定。多方联动“解纠纷”，市井长巷中的人间烟火，正是水口寺派出所全力打造的适应辖区居民“性格”与派出所警力配置的地区矛盾纠纷化解模式。
主动出击，不等群众上门
向女士是一年前搬进红岩东郡的，她的邻居在家中养了一只狗狗，中午午休时，狗狗总爱大叫，这让她很堵心。几个月前，水口寺派出所民警在走访中了解到这一情况后，主动联系上了向女士的邻居，前后跑了三四次，顺利将宠物扰民的情况解决。
“我都没想着找警察，他们反而主动来帮我解决了，这件事给我的情绪价值直接拉满!”矛盾解决后，向女士激动地给社区民警发了消息表示感谢。
“矛盾纠纷排查化解，不能等群众找上门。”水口寺派出所负责人说，在矛盾纠纷排查化解工作中，派出所创新推出“啄木鸟门诊制度”，从原先派出所“等待警情”向主动深入基层“找病源”转变，将群众反映的问题及需求记录在案，联系相关部门合力推进，如果遇到急难事件，派出所领导包保解决，确保件件有回音。
图为民警进社区。
“以前是警铃响了才赶去现场，现在是主动跑下去找活干。”水口寺派出所社区民警王保瑞表示，虽然每天都做着“鸡毛蒜皮”的小事，但这些小事解决不好，很容易就上升到邻里纠纷甚至治安问题。“啄木鸟门诊”使得基层派出所服务群众的触角更加灵敏，更好地将矛盾问题化解在基层。
多跑多说，永远不怕麻烦
“很多矛盾纠纷，是日积月累形成的，调解这些矛盾纠纷一是需要群众信得过你，二是需要具体情况特殊分析，三是需要多跑、多说。”这是水口寺派出所社区民警周天福在调解矛盾纠纷中形成的经验。
今年年初，派出所接到报警求助，辖区群众黎先生和刘女士因感情破裂引发矛盾，双方多次沟通未果，恳请派出所帮忙处理解决。报警时，黎先生情绪非常激动。为避免多生事端，柯姝副所长带领社区民警周天福入户了解情况。
“双方之前是一对夫妻，不仅掺杂感情矛盾还有金钱上的纠纷，双方的情绪都非常激动，一旦处理不好极易引发极端冲突。”周天福说，为了有效化解矛盾，社区民警在了解情况后，立即展开多元化调解工作。
图为民警联合其他部门共同对当事双方开展调解。
社区民警沟通安抚，同时联合南明区法院，水口寺社区司法所、街道办、居委会等部门倾听诉求，从一开始矛盾双方各执己见，丝毫不让步，到最终双方握手言和，民警的十余次上门调解，无数次回访跟进，彻底为黎先生和刘女士打开了心结。
图为民警对矛盾纠纷排查化解当事人上门回访。
2024年7月5日上午，刘女士为感谢派出所对她的关心和帮助，送上了一面写有“人民公仆情系百姓”的锦旗。“社区民警就在身边，有事您说话。”借此机会，民警在该小区业主群发了这条信息。一时间，群里居民纷纷回复点赞。
“警察在身边，我们现在生活更舒心了!”观水路社区居民赵阿姨对民警负责的工作态度连连表扬，“之前我家楼上的小年轻半夜三更朋友聚会，警察上门多次沟通后，这种情况再也没出现过。”
七嘴八舌，讨论中达成共识
小区里的幼儿园开学后，过来接娃的车多了，小区堵了；楼下成了群租房，租客每天要在楼道里给电动车充电；未成年人要到酒店入住，到底该向谁反映……类似的问题，是社区民警经常要面对的，问题如何解决？水口寺派出所的民警们很有发言权。
去年以来，水口寺派出所牵头在辖区内开展“警民议事会”，与辖区各小区业主、物业及企事业单位形成互动，在“七嘴八舌”的讨论中接受群众咨询求助，面对面高效了解社情民意，实打实解决群众“急难愁盼”，搭建起公安机关和群众之间沟通的纽带和桥梁。
家住世纪新城的杨女士家楼下是一条夜市街，道路两旁占满了商户，又有快递公司等，每到夜晚，车多人杂、拥堵异常，六月底的警民议事会上，杨女士将这件烦心事提了出来。社区民警针对这个问题，与居民代表共同商量，同时将相关职能部门和共建单位请过来，共商共议、群策群力整治问题，慢慢改变了该路段的无序现象，为群众居住、商家经营提供了良好环境。
“警民议事会为居民提供一个‘坐下来聊聊’的地方。在这里，没有绝对标准，只有在讨论中达成的共识。”居民代表陈先生有感而发。派出所以社区网格为责任田，推动民警辅警到每一个社区，唠家常、听民声，通过警务联席、案例警示教育、多方解结交心等形式开展警民议事会，将微小矛盾纠纷解决在萌芽状态，不断夯实社区警务。
图为警民议事会。
矛盾纠纷，究竟如何排查？如何化解？
在这一件件民生小事里，这一个个民众呼声里，这一例例成功化解的案例里，水口寺派出所找到了答案。
今年以来，水口寺派出所综合运用政策、法律、行政、民生等方式多元调处，摸排矛盾隐患45件，化解43件，从矛盾纠纷源头有效化解了风险，辖区警情与各类案件发案呈明显下降趋势，社会面治安逐年好转，百姓交口称赞。