“我们小区3栋楼55户居民家下水反水快2年了，以前一周得找物业通两次，今年彻底堵死用不了了，正愁不知道咋办时，多亏了社区网格员，把这个事反映到了区‘三中心’，没想到问题真的解决了，今年的端午节不再因为下水问题闹心了。”近日，黑龙江省哈尔滨市呼兰区萧乡街道师范社区邮局1号楼的居民王某说。
通过网格协调解决各类民生事项，是呼兰区重点建设的网格协调指挥中心、综治中心、一站式矛盾纠纷多元调解中心“三中心”一体化平台的重要职能。
网格协调指挥中心依托基层治理“一张网”，部署基层网格1425个、部门网格261个，纵向链接区党政各级负责人和广大基层网格员，横向贯通公安、住建、城管等行业部门，工作触角深入群众生活的方方面面、点点滴滴。
“三中心”与北京北科社会治理科学院合作，自主研发了全国首创的“三中心”星网联动社会治理智慧系统，在网格员手机端安装“呼兰民安通”应用程序，通过网格员巡街扫楼入户，及时搜集上报民生事项，四级网格长明确职责分工，实现事项采集上报、审核流转、办理办结、数据统计在手机端快速流转，办理推进情况时时可见，老百姓的烦心事、闹心事一“网”打尽。
邮局1号楼事项的解决就是呼兰区四级网格“耦合运行”的一个缩影。5月7日，网格中心接到邮局小区网格员上报的重大、复杂事项后，整个网格系统迅速响应运转，区级网格长高位协调调度、督办落实，区住建局、萧乡街道、联通公司等行业网格协商配合，推动了上报事项的快速合理解决。
呼兰区借助智慧网格系统重构了区域社会治理体系，通过现代化、智能化的大数据平台，整合分散资源、集中优势力量，破解了基层社会治理多头管理、重复建设、行政壁垒等痛点难点堵点问题，实现民生诉求“一站式”“指尖办”。
“老百姓的事无小事，像下水、违建、噪声等民生事项，我们中心成立以来共办结了21488起，办结率99.92%，最大限度的保障了老百姓的民生权益，赢得了老百姓的口碑。”区网格协调指挥中心负责人说。
“小网格”温暖百姓心，“铁脚板”助推现代化。呼兰区正以信息网格平台建设为牵动，走出一条坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动基层社会治理迈向现代化的崭新路径。