“这栋房子的飘檐开裂了，掉下来会砸到行人。”近日，在江西省宜春市奉新县冯川镇圣殿社区，居民向正在巡查的网格员反映。网格员实地查看后，立即将情况上报社区，社区干部、城管队员迅速到场，对危险区域实施交通管制。
很快，在圣殿社区“党群会客厅”，住建、城管、业主、社区等多方会商，拿出处置方案。3天后，这处危险飘檐完成处置，隐患消除。当地居民说：“‘党群会客厅’服务真的很贴心。”
城市人口密集，基层治理难度大，如何提升城市基层治理效能？奉新县积极探索党建引领城市基层治理新路径，根据不同的服务对象精准施策，将城区居民划分为特殊群体、困难群体、重点群体、志愿群体、普通人群五类，采取特殊群体天天见、困难群体每周见、重点群体定期见、志愿群体活动见、普通人群会商见等多种方式，为不同群体提供面对面服务。
为解决服务场所的问题，该县在17个社区设立“党群会客厅”，在人口密集区建设10个党员红色驿站、18个网格党群服务站，将小游园、景观亭等公共设施建成说事亭、议事角，建立起覆盖全城的“党群会客厅”服务网络。
“我们在服务五类人群的过程中，发现有些群众诉求超出了服务范围，社区没有能力解决。”圣殿社区党支部书记鄢忠铸说。为解决“谁去服务”的问题，奉新县推动县直部门干部下沉社区，联合共治。2023年，公安、城管、市监、住建等9个涉及民生领域的县直部门派干部下沉社区，今年又有人社、民政、营商服务3个部门的干部下沉社区，每月定期参加“党群会客厅”会商。
“社区吹哨，部门报到。”该县完善“党群会客厅”联络员联席会议机制，以有事定商、大事共商、难事众商、小事简商、急事快商为抓手，建立“会客厅大家议”面对面对话机制，破解群众反映的热点难点问题。
“‘党群会客厅’将职能部门工作人员、在职党员以及小区物业管理人员、群众代表等召集起来，直接参与问题会商，及时有效解决群众反映问题。”奉新县社区党工委书记钟山对记者说。
赤岸镇华林社区干部陈彩霞上门走访老人万才凡时，得知该楼栋老人多，上下楼梯很困难。经过“党群会客厅”会商，仅用3天时间便在楼道加装了爬楼代步器，方便老人上下。
线上联动线下，快速响应解难题。奉新县开通“奉新社区马上办”二维码，居民可以扫码上传问题，经后台人员审核后，一键派发至各社区，实现投诉有渠道、处置有流程、结果有反馈，服务更便捷高效，群众投诉率、信访率均下降。
奉新县依托“党群会客厅+服务码上办”，汇聚多方力量，形成层级服务、分级管理、会商协同、高效组织的长效机制，推进服务精准化、治理精细化、办理高效化。目前，该县城区环境卫生水平、干部服务能力、群众安全满意度持续上升，刑事治安警情明显下降，公众安全感测评指数达98.74%。（邹海斌）