近年来，山东省乳山市把与社会治理密切相关的事项列入纪委监委执纪巡察监督工作重点，民生问卷同题共答，集中解决群众关心的民生诉求和急难愁盼问题，为社会大局稳定作出了积极贡献。
乳山市巡察机构在对乳山市水务集团党委巡察中，发现涉及居民（企业）用水存在水费收缴机制不健全、服务保障不及时、群众用水体验不佳等问题。巡察反馈后，纪委派驻水务集团纪检组针对反馈的问题，进一步拓展廉政监督范围，探索民生诉求办理有效途径。根据派驻组的建议，企业分区域设立了“客户管家”与“客户专员”，针对不同群体，采取电话提醒、短信温馨提示等措施，实现“服务前置化、沟通畅通化”。纪检组还深入服务一线，对企业内部的“诉求分办系统”进行监督检查，对群众反映较为集中的诉求提前分析研判、事前介入，推进服务方式由上级要求的“接诉即办”向企业内部的“未诉先办”转变。同时，纪检组聚焦水务领域行风建设，持续开展“不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为”专项整治行动，对检查发现的“慵懒散”问题，运用监督执纪第一种形态，大力开展内部监督问责，有效提高了诉求问题及时处理率和回访满意率，在威海市营商环境工作通报中获得“A级”评价。
去年以来，乳山市巡察机构共围绕社会治理相关的民生事项制发巡察建议书12份，督促有关单位解决居民水电暖、农村“三资”、营商环境、中小学就餐、农村“暖心”食堂等民生事项13件，有效降低了社会稳定的风险。（山东乳山市委巡察办 郑雅婷 姜姿芳）