“范奶奶，您有什么需要的，尽管联系我！”这是山东省滕州市滨湖镇稻屯村网格员孙明芳在开展的网格化服务大走访活动中许下的暖心承诺。范奶奶年逾八十，前不久因摔伤行动不便，孙明芳在走访中得知这一情况，便加强和范奶奶的联系，把联系卡放到老人家里，告知其有什么需要一个电话就能找到网格员。借大走访之机，孙明芳还全面摸清了网格内空巢老人的情况，关注他们的需求，帮老人打扫卫生、聊聊天，让细致的服务温暖老人们的心。
“走”出真情，“访”出实效。连日来，一场由滕州市委政法委组织的“听民声、纾民忧、惠民生”的网格化服务大走访活动在滕州市如火如荼地开展。全市1830名网格员以脚步丈量民情，用真情走进群众“心坎”。
活动中，网格员通过错时走访、电话联系等方式深入千家万户，向群众发放联系卡、宣传页，宣传《枣庄市网格化服务管理条例》，介绍网格化服务管理内容，以有广度的走访、有温度的宣传，让群众了解网格化工作。如今，在滕州市，“有事就找网格员”成为广大群众的共识。
滨湖镇三山村网格员赵鹏在走访中还坚持开展反诈宣传，告诉他们遇到可疑情况时，第一时间与网格员联系，以免上当受骗。“大走访活动搭建起我们与群众沟通的‘桥梁’，村民们遇到‘烦心事’‘忧心事’都可以找网格员解决。我们以一件件‘微实事’回应需求，为辖区居民的幸福生活加分。”赵鹏说。
“开展大走访活动是我市收集社情民意、提升网格服务质效的重要举措。”滕州市社会治安综合治理服务中心主任甘铁军告诉《法治日报》记者，通过大走访，网格员核对更新网格内人口、房屋、社会组织等基础信息，掌握熟悉网格内基本情况，为做优网格管理、提供精准服务打下坚实基础；同时，又能和群众面对面、心贴心交流，当好社情民意“收集员”，及时梳理汇总群众需求、治理难题。
“最近这里摆摊的太多啦！平时路口人流量就大，现在被占道就更堵了，每天从这里走都很闹心。”在网格化服务大走访过程中，伦达商贸城的刘某某向网格员刘德苓反映了他的困扰。收到刘某某的问题后，刘德苓立即行动，现场核实并将情况上报网格长。经过社区、物业及市场监督管理局等部门的联合行动，有效整治了占道经营现象，拥挤的路口恢复了正常秩序，附近居民纷纷点赞。
“回应民生诉求，力解急难愁盼。”甘铁军说，滕州市以大走访活动为契机，对群众关心的问题进行“大排查”，拓宽群众诉求渠道，聚焦群众困难，对走访中收集到的民生诉求进行认真分析研判，分类办理、闭环处理。
实践中，滕州市对群众提出的问题，容易解决的即时解决；需要协调相关部门处理的，及时联系网格长或通过“e呼善应”App上报平台处置，在规定时限内完成，确保走访发现的问题“件件有着落，事事有回音”。
“怀揣人民至上的情怀，用心办好民生实事。我们通过践行‘入户走访全覆盖、社情民意全收集、基础信息全核对、巡查日志全上报’，摸清了辖区‘底子’，优化网格‘服务清单’，让‘小网格’真正发挥为民服务的‘大作用’，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。”滕州市委常委、政法委书记孔祥东说。