一张大屏幕，滚动的是数字，展现的是民声。
社管平台指挥中心数据大屏
“阳了怎么办？别着急，详细解答看这里！”、“65岁老人何时接种第二剂疫苗？”、“2022年海南冬交会澄迈36家企业参展”…… 在海南省澄迈县委政法委社管平台指挥中心的数据大屏上，重点新闻、惠民内容、民意诉求、突发事件等热点难点一目了然。
民之所向，政之所行。海南澄迈听民愿，回民声，解民忧，不断提升服务管理水平，强化基层社会治理能力，积极向数字化方向转型，努力推进基层社会治理体系和治理能力现代化发展。
2021年7月，海南省澄迈县委政法委委托久其软件公司开发网格化服务管理平台（格事通），平台按区域划分各级网格，利用“企业微信”的功能与居民建立网格“居民群”，居民按照“一户一代表”原则入群。此平台有发布公告、匿名投诉、信息共享等多种功能，能够“自下而上”反映问题，“自上而下”推送快讯，打造了居民反映问题的新渠道和动员指令直达居民的新模式，提高政府接受、转派、回应群众诉求的效率，真正做到“事事有回应”。
截至目前，澄迈全县共划分604个网格，有698个网格“居民群”，14.9万户居民入群，入群率达97.27%。
“四季康城四期新楼盘每天从凌晨4点到晚上12点不停歇施工，严重影响周边居民正常休息，望有关部门介入。”今年7月末，巩女士在“格事通”上发出诉求，当天上报到网格联络员并开始受理，通过层层转派，最终由澄迈县质监站受理诉求并得到解决。
“‘格事通’这种‘指尖上’反映问题和‘一声喊到底’的新模式更加便民、利民，还能对居民反映问题的相关处理部门进行有效监督，督促其及时解决。”澄迈县委政法委分管领导张运端介绍，“格事通”不仅是居民反应诉求的新渠道，也是一个监督相关部门落实职责的新机制，该平台建立了“网格—村（社区）—镇政府—县级部门—指挥中心”五级管理指挥体系，在层级上报机制中监督工作是否具体落实，确保群众的事情件件有人管、有着落。
“格事通”让政府能实时动态跟进老百姓所想、所需、所求，也能迅速高效动员居民群众支持和参与政府工作。目前，平台共接收群众反映问题1204件，已办结1132件，办结率达94%；共发布反电诈、疫情防控、疫苗接种、台风预警、办事指南、乡村振兴、六水共治等便民资讯6000余条。
海南澄迈不断探索社会治理新理念、新路径，强化数字赋能，科学划分网格，优化网格平台功能，完善指挥调度组织架构，加强网格化精细化管理，积极构建以数据为基础、平台为纽带的数字化社会治理体系,着力打造全县社会治理一张网，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（敬知）
