南京市高淳区城管系统始终以“执法为民，服务为民”为宗旨，以信息化、网格化、精细化手段，不断提升城市综合治理水平，高淳区桠溪街道综合行政执法局密切部门联动合作机制，从街道社会治理现代化出发，针对群众“急难愁盼”的热点诉求，于2022年5月开通了68312345服务热线，群众除了能拨打12345热线之外，又多了一条服务热线。缩短群众“解难”时间。
据了解，该服务热线24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、垃圾清运、渣土管理、沿街晾挂、临街门店装修等和城市管理相关政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。民生服务热线办理工作一头连着党政机关，一头连着人民群众，既是民生纽带，更是民心桥梁，城管队员在办理市民诉求过程中，高标准办理每一件政务热线工作，件件接诉即办，件件落到实处。每通68312345在接“案”后，都由坐席员立即通过指挥中心通知附近的城管队员前往现场查看了解情况，简单“案件”力求30分钟之内完成，复杂“案件”也不超过3个工作日。
现今，68312345热线是数字城管系统的重要组成部分，是收集城市管理方面问题的渠道之一，局里派遣专人专项专门负责，坚持做到全年365天、每天24小时服务制，确保群众电话打得进来、有人接听，实时受理城市管理领域的各种投诉，做到“有问必答、有报必接、解疑释惑、快速反应、认真处理、及时反馈”的问题处理机制。2022年7月15日，68312345热线接到电话，诉求人表示自己家住高淳区桠溪镇顾陇苏润超市对面，贴了广告纸在自己房屋门上，但被城管告知不能贴，此次打电话核实相关政策是否如此。接到工单，局里当即安排网格中队赵鹏辉现场上门与诉求人讲解张贴小广告属于违反《南京市市容管理条例》，张贴的小广告也需尽快自行整改、清除到位。
目前68312345热线处理群众有效诉求件13件，共办结13件，办结率达100%，群众满意率达到100%，主要涉及市政设施、违建、渣土和环卫类等。通过68312345热线桠溪街道综合行政执法局做到了问题发现在一线，协调解决在一线，矛盾化解在一线，为街道城市化管理高质量发展发挥积极、有效作用。
高淳区城管系统紧紧围绕城市管理工作实际，以科学化、精细化和智能化推动城市管理 “大城智管、大城细管、大城众管”，有力支撑城市高质量发展和市民高品质生活，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。