“我家门口一棵大树倒了，压在电线上，很危险，需要赶紧处置。”近日，宜兴市万石镇后洪村村民王女士来到万石镇社会治理综合服务中心反映情况，网格员立刻赶赴现场查看反馈，中心工作人员立即联系相关部门人员前往，迅速消除了这一安全隐患。
这是万石镇依托社会治理综合服务中心，以镇域社会治理“一盘棋”，推动“微治理”服务“大民生”的一个生动实践。
万石镇是宜兴“北大门”，镇内人员流动性大、社情复杂。为解决以往群众反映较多的跑路多、难办事的问题，今年年初，万石镇启动建设社会治理综合服务中心，推行进一扇门、解所有难的服务群众和企业的目标。
以群众需求为导向
“一窗受理”无差别
8月25日，个体工商户张先生来到该中心，办理新开办企业公积金、社保、医保账户开户等事宜。他向综合窗口递交了相关材料后，新办企业所需办理的事项“一窗受理”，全部办妥。他欣喜地告诉记者：“过去办理这些业务，要跑不同的地方、不同的部门，现在一个综合窗口就搞定，即便是第一次来，也不会摸不着门。”
该中心以群众需求为导向，整合了综合治理、矛盾化解、便民服务、全科网格等多种功能，实行无差别“一窗受理”，窗口工作人员也从“专科医生”变成“全科医生”，通过“一个窗口”综合受理、后台分类运作、现场实时反馈，实现各类纠纷、信访、诉求“一窗办结”。据统计，该中心成立以来，一楼综合服务大厅接待群众6000余人次，受理各类项目咨询件近4000件，业务办结率达99%。
一切围绕群众需求
齐聚社会“共治圈”
8月3日，万石镇一企业职工戴某来到该中心信访接待窗口，反映其与所在企业存在欠薪纠纷，希望中心协助处理。接到反映，中心工作人员第一时间了解情况。原来，戴某与所在企业并非单纯的欠薪纠纷，还存在承揽合同纠纷。为此，该中心协调组织镇社会事业局、司法所共同接待调处。在调解过程中，戴某与所在企业就欠款总金额发生争议，镇司法所随即通过中心内设的“法官+工作站”，现场连线宜兴市法院和桥法庭的法官，在法官的调解下，双方自愿达成调解协议。
一切围着群众转，让社会治理问需于民、治理成果人民共享，是万石镇创新推进社会治理工作的核心。为此，该镇以社会治理综合服务中心为圆心，通过数字化升级、清单式管理，建起功能齐聚的社会“共治圈”，绘出基层服务的更大“同心圆”。
在位于中心二楼的网格学院里，记者看到大屏指挥调度系统实时显示该镇网格地图、经济发展、疫情防控等各项信息，实现“一屏观全镇、一网管全域”；专职管理人员全天候值守，随时掌握和处理各部门及网格员上传的信息。这里不仅是全镇网格员实景模拟、上课学习的“充电站”，也是全镇网格化管理的“指挥部”。
据万石镇政法和社会管理局副局长岑桢介绍，他们按照“采、派、办、督”四个流程，以中心为核心，融合网格员、相关部门、村（社区）力量，优化治理模式，实现事件闭环管理。
发挥群众自治力量
“万事通”成“掌中宝”
“我是茶亭一村小区的住户，我家楼下的下水管道淤堵，导致污水反渗入户，希望相关部门赶紧处理。”8月初，万石镇万善社区网格员滕佳的“万事通”App接到中心发来的一条网格工单，他立即前往现场拍取照片并上传至“万事通”信息化系统平台，中心根据网格员上传的现场情况，第一时间派单给相关责任人，由其对接镇建设局等单位共同协商解决。不到一个星期，网格员就上报了该居民反映的下水道淤堵问题迎刃而解。
在线下治理机制不断完善的同时，万石镇还不断畅通线上治理渠道，构筑起一个立体化、智慧化社会治理体系。
今年6月，该镇社会治理小程序及“万事通”App上线，依托“我发现”“我发声”“我参与”等10个功能模块，发动居民群众积极发现问题、反映问题，“万事通”成了热心群众的“掌中宝”和网格员处置问题、反馈问题的“手中线”。“最难等可贵的是，该镇借助‘万事通’信息化系统平台，让各项基层事务按照‘发布—指派—处理—稽查’流程形成闭环处置，”宜兴市委政法委常务副书记吴志良说，“实现全程可查询、可评价、可跟踪、可督查的动态管理机制，促进社会治理现代化良性循环。”