党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。近年来，万石镇党委紧紧围绕完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑三大主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以建设“社会治理综合服务中心”为契机，通过数字化升级、多元化联动、清单式管理，打通基层治理“毛细血管”，有力支撑经济社会稳定发展，实现“小网格”展现“大作为”，“微治理”服务“大民生”。
构建社会治理“一中心”
坚持以人民为中心，推进综合治理、矛盾化解、便民服务、全科网格一体化建设，不断提升社会治理现代化能力。
一是整合力量资源。推动政法、社事、便民服务、司法等，成建制入驻中心，共设置24个窗口，涵盖17个部门超100项业务。同时配置网格学院、退役军人服务站、综合指挥中心等6个功能区。中心汇聚全镇便民服务、社会治理的最优力量，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的服务体系。
二是做优一窗受理。中心设立无差别受理窗口，“一个窗口”受理群众提出的各类纠纷、信访、诉求和举报事项，准确区分类型，分类导入程序，全程可查询、可评价、可跟踪、可督查，避免出现部门间推诿扯皮、群众重复、越级上访等问题，确保事事有着落、件件有回音。
三是上下一体联动。加大统筹协调力度，充分发挥“中心”牵头、条块结合、多方参与、随叫随到的联合调处机制，压紧压实部门、村（社区）的主体责任，用活用好村（社区）网格工作体系，对群众诉求和反映的问题，及时发现、就地解决，不断提升矛盾纠纷化解水平。四是矛盾多元化解。全面建成村级矛盾纠纷调解室，统筹用好“三官一律”、“平安前哨”、“法官+工作站”等资源，动态掌握社情民意，排查化解各类纠纷矛盾。6月以来，累计受理群众诉前咨询41次，诉前化解纠纷25起。建设石材市场警网融合试点，打通警务平台与政务平台信息壁垒，实现社会治理力量向深向广延伸，网格内群众安全感、幸福感较之以前明显提升。
织密综合治理“一张网”
充分利用科技赋能，积极采用信息化手段，打造“中心指挥平台+网格员手机端APP+群众微信小程序”三级“万事通”信息化系统。
一是基础要素全上网。依托“万事通”APP，结合网格员“铁脚板”优势，常态化开展入户走访，目前已采集、登记、核查全镇实有人口40000余人、房屋13000余间、企业商铺2600余家、标准地址9000余条，动态更新维护，实现基础数据挂图上网。
二是平台资源全融合。以“万事通”平台为载体，对接联动“雪亮工程”视频监控、“12345”政务服务热线、社会矛盾纠纷化解系统、公共法律服务系统，立足“实时实战实效”，重点关注安全生产、生态环保、平安稳定、城市管理、人居环境、公共设施等六大方面，实现社会面诉求“一网受理、一键派单，一体运作”。
三是便民服务全覆盖。群众可以通过“万事通”小程序，从“我发现”“我发声”“我参与”深度参与社会治理，整合了文明随手拍、智慧停车、社保查询等7大类31项便民事项，实现基层治理的系统化、精细化、高效化和主动性。自6月运行以来，累计处理2500多条工单，办结率87%。
贯彻治理体系“一条链”
习近平总书记在党的二十大报告中强调，要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。
镇级层面，成立镇网格化服务管理领导小组，由书记、镇长任双组长，定村领导分片负责、机关干部下沉网格，统筹负责网格化服务管理工作。
村、社区层面，明确村、社区书记担任村级网格长，村干部、第一书记与网格结对联系，协调各类资源力量，推动村（社区）服务管理事项向网格延伸，形成工作联动、问题联治、平安联创格局。
网格层面，科学调整网格划分，全镇划分为26个综合网格，7个专属网格。深化“精网微格”工程，综合网格下设130个微网格，520名志愿者，形成社会协同、齐抓共管合力。按照“采、派、办、督”分离的原则，优化治理、落实闭环，达到“以采促办，以办促采”的双重效果。
强化队伍建设“一条龙”
根据《网格化服务管理工作实施意见》，立足辖区实际，多措并举，加强网格员队伍建设，打造基层治理中坚力量。
一是坚持好中选优。一方面，从原有村干部中选拔业务能力强、群众基础好的转任专职网格员，另一方面，通过社会面招考，对本地户籍或熟悉情况的，优先录用。同时建立兼职网格员队伍，协助开展工作，延伸网格触角。全镇组建了一支大专以上学历、平均年龄31岁的26名专职网格员队伍。
二是突出精心培养。与宜兴市委党校共建网格员课程开发、情景模拟等相关试点工作，转变网格员工作理念，变“被动管理”为“主动服务”，提升专职网格员沟通宣传、解决矛盾、引导群众的工作能力。自网格学院成立以来，累计开展培训19次，共580余人次。
三是强化机制引领。制定出台《万石镇专职网格员管理办法》《万石镇专职网格员考核细则》《万石镇专职网格员标准化工作手册》“一办法一细则一手册”，制度化确定了网格员的招录、晋升、转岗、退出规则，创新网格员“四级”职级评定，与镇非编人员平行套转，为网格员打通了职业晋升路径；提高网格员工作待遇，明确网格员薪酬待遇高于村条线平均工资，激发网格员工作热情；按照“网格中心统一管、村（社区）具体管”的双管模式；全面梳理4项主责清单、18项协助清单，固定了网格员日常做什么、怎么做，指导网格员开展日常工作；按照“周监测、月评价、季评分、年考核”的考核制度，营造“比学赶超”的工作氛围，引导网格员在基层治理中发挥更大的作用。
