为践行宜春市袁州区飞剑潭乡“三比三争”活动要求，进一步提升政务服务热线工作能力和服务水平，更好更快解决群众诉求，提高12345工单快速办结率和满意度，2月28日，飞剑潭乡党委副书记李思涛带领热线办分管领导和工作人员一行到灵泉街道办事处交流学习。
会上，飞剑潭乡就如何快速办结、如何处理重复件、提升工单满意度等方面进行了学习交流。
要提高站位，加大责任落实。始终秉持“群众事无小事”的宗旨，高度重视每一件转办工单，明确责任，积极回应，妥善处理，最重要的就是解决问题；同时将12345工单办理情况列入年终考核，对回复不主动、不及时、快速办结率和满意度低的从严扣分，倒逼责任落实。
要团结协作，细化办理流程。热线办要根据管辖责任，有针对性地进行分流，第一时间转送相关部门和单位，承办人第一时间进行摸排调查，全面掌握情况，摸清群众的诉求，找准问题成因和根本症结，做到对症下药，精准解决。并按规定时限办结，办理结束后和服务对象联系，争取服务对象的认可和满意。
要加强分析，突出重点难点。定期对转办工单进行总结分析和专项研究，商讨解决办法，特别是对群众反映最强烈、最频繁的重难点问题。要不断完善工作机制，进一步提升干部依法行政的能力和水平，提高解决问题的效率和质量，不断提升群众的满意度和认可度。