编者按
近年来，沙口集乡全力提升乡村治理现代化水平，通过“使命在线·服务365”小程序，深入推进网格化服务机制建设，让党员干部变身群众“勤务兵”，帮办服务成为工作“新常态”，走出一条独具特色的乡村治理之路。
沙口集乡位于河北省魏县东南部，距县城10千米。乡域面积61.65平方公里，辖26个行政村，共有15332户、54655人，其中常住人口32793人。近年来，沙口集乡构建“大党建”格局，整合公安、司法、环保等力量为“全科网格员”，推动网格员从“单项冠军”向“全能选手”转变，形成层级分明、规模合理、覆盖全面、功能多样的治理体系。为提升乡村治理效能，在全乡应用“使命在线·服务365”小程序，进一步推动乡村治理“网格化+数字化”。
一、模块搭台会民意
“使命在线·服务365”小程序，依党而建，为民而生，设置我要办事、党建朋友圈、魅力沙口集、网格化管理、已办结事项、积分排行六大模块。“我要办事”，作为群众反映问题的直通平台，为群众生产生活中遇到的用水用电、道路交通、邻里纠纷、医疗养老、行政办事等难题提供反映渠道。人性化设置“实时拍照功能”，为农村老人等特殊群体提供方便。“党建朋友圈”，作为全乡党建工作的宣传展示平台，不管是组织有活动，还是党员办好事，都可以在上面“晒一晒”，为党员提供了施展才华和身手的“舞台”，拉近了党群干群关系。“魅力沙口集”，作为乡政府对外宣传平台，及时发布全乡重点工作及近期工作开展情况，接受群众监督，增加群众知晓度，以更好地获取群众对政府工作的支持和认可。“网格化管理”，是镇、村两级干部和网格员解决群众问题、反馈办理成果的操作平台。“已办结事项”，作为群众查询反映问题办结情况平台，群众可登录平台查询反映问题的办理情况并做出满意度评价。“积分排行”，以“积分”形式直观展示、量化考核各级网格员办理完结的群众反映问题。
沙口集乡“使命在线- 服务365”小程序服务界面。
自2022年2月运行以来，“使命在线·服务365”小程序累计受理群众各类问题2811件，其中“群众办事”类160件、“道路交通”类319件、“邻里纠纷”类99件、“医疗养老”类202件、“用水用电”类1287件、“其他”类744件。已办结2750件，办结率97.83％。
二、网格作业解难题
为确保“使命在线·服务365”天天不断线、事事有人管，沙口集乡全方位构建服务网格，40名网格长、167名网格员各司其职，分工协作，为全乡26个村、5万余名群众提供全覆盖“上门”服务。网格总管交办。群众反映的事项将进入总管理员的“网格化管理”待办事项中，由“网格”总管理员负责，根据实际情况交给分管部门或村级网格员处理，并限时办结。对于办理不了的，及时转交乡政府协调解决。包片领导协办。问题转交后，由包片领导牵头协调有关部门、人员办理，需要研究解决的，及时召开领导班子磋商会议研究解决方案。县级部门会办。将乡级政府暂时无法解决的问题纳入全乡疑难问题库，建立台账，上报县有关部门协调解决，确保群众反映的问题事事有人管、件件有着落。
沙口集乡一级网格长正在向网格员交办任务 。
网格员入户解决群众在小程序反映的问题。
三、机制作保促落实
为督促群众反映的各项事务高效落实，沙口集乡优化小程序，建立健全约束机制。
一是量化积分机制。由总管理员负责对网格员承办事项的难易程度赋分，范围1-5分。在规定时间内完成交办事项，网格员将会获得相应积分。结果最终在“积分排行”显示，作为干部评先评优的重要参考。
二是成效评判机制。对“已办结事项”，群众可进行满意度评判，结果以积分形式进行评比。对得“差评”的，由网格总管转交各包片领导及时跟进了解，跟踪推动，直至群众满意为止，确保问题“零积压”，成效“全过关”。
三是跟踪回访机制。成立专项督导组，通过电话回访、入户走访等形式，对各片各村已办结事项开展“回头看”，如问题调处是否合法依规、解决措施是否落实到位、办理结果诉求人是否理解信服，确保结果零差错、服务“全满意”。
问题处理完成后反馈界面。
小程序反馈问题的二维码。
“使命在线·服务365”小程序的推广使用，有力促进了沙口集乡工作开展，提升了乡村治理工作水平，取得了多方面显著成效。
一是干部作风更加务实高效。整合了网格员队伍，优化了网格化管理架构，党员干部在网格中变身人民“勤务兵”，入户跑腿成为工作新常态，转变了以往群众有事来村委会找干部办，干部坐办公室的现象。
二是群众办事更加方便快捷。群众在家中就能通过手机反映问题、办理业务，避免了以往“有事来回找、不知道找谁办”的困难局面，网格员在手机上可随时查看群众反映问题，办事效率得到极大提升，群众诉求得到有效解决，群众反映问题、办理事务更加方便、快捷。
三是社会秩序更加和谐稳定。量化考核激发了干部工作积极性，推动了群众反映问题的解决，避免了互相推诿扯皮的现象，乡村治理能力得到显著提升，真正实现“有呼必应、随叫随到”“小事不出村、大事不出乡”，群众满意度显著提升，社会更加和谐稳定。