内容提要：“幸好有你们，才使得这件事有一个圆满的处理结果，再次感谢你们！”当事人尚某某高兴的说。“之前真是我不够大度，经过你们的调解，让我对自己的行为有了反思，今后我和尚叔一家人一定和睦相处！”黄某某握着调解员的手说到。
近日，泾川县城市社区管委会北街社区人民调解委员会成功调处一起因装修漏水导致楼下住户屋内受损的赔偿纠纷。
2022年4月20日，辖区某家属楼居民尚某某向北街社区致电反映，4月18日晚，因601住户装修施工后屋中无人，水管破裂严重渗水，导致501住户尚某某家屋顶、墙面、吸顶灯被淹，床上用品、沙发被淋湿，经物业调解和自行协商，未能达成一致，希望社区出面调解，否则将向法院起诉。
案例正文：
调解过程：接到当事人反映后，北街社区及时向城市社区司法所汇报，城市社区司法所及北街社区调委会共同组成调解小组及时赶赴当事人家中了解情况。经现场调查了解，双方对矛盾起因无异议。经过调解小组耐心调解，双方同意采用由黄某某一次性支付维修及赔偿金、由尚某某自行维修的方案，但双方对维修费用的预算理解上差异很大，且情绪激动，调解暂停，调解小组建议双方寻找专业工程人员咨询维修预算后再进行调解和协商确定赔偿金额。
北街社区调解员通过电话、微信沟通联系，黄某某于22日向北街社区调委会提供维修赔偿预算清单金额为870元，并表示自己的预算在1000元以内，如超过该预算则他宁愿本人进行维修；尚某某于24日下午向北街社区调委会提供各项维修及索赔预算金额合计24593.48元，经做工作后表示不能低于5000元。
25日下午，调解小组将黄某某请到司法所对该问题再次进行调解，为避免双方见面情绪激动激化矛盾，未叫尚某某到场，通过电话沟通。经过调解小组反复做工作调解，最后黄某某最多只愿支付1700元维修赔偿金，否则他宁愿自己维修，花多少钱都行；尚某某坚持要求不能低于5000元维修赔偿金，且出于避免后续维修过程再生矛盾的想法不同意由黄某某出面维修。双方未能达成一致，尚某某提出他将上诉法院，以法律途径维护自身权益。
双方互不相让，调解陷入僵局，但调解小组并没有放弃，坚持“将矛盾纠纷化解在基层，在复杂难题上狠下功夫”的原则，再次商讨调解方案，分析当事人现实情况和心理状态。考虑到两人都因为双方态度问题而置气，调解小组决定再次分头调解。
此后，社区调解人员通过上门做工作、请黄某某到社区做工作等方式，从矛盾因他而产生、敬老爱老、新邻居日后相处等方面举例子、摆事实，经过多次反复劝解，黄某某最终答应先向尚某某承认错误，摆正态度，积极寻求一致的赔偿结果。
5月12日，调解小组又将尚某某请到社区，先将调解后黄某某的态度向其表明，然后从双方互相理解、黄某某实际经济情况、睦邻友善等方面疏导，使尚某某平静心情，经过耐心劝解，尚某某表示愿意再做适当让步，同意由调委会再次出面调解，双方见面后再次商讨解决方案。打铁要趁热，当日下午，北街社区调委会便将双方当事人请到社区，经过前期的疏导和调解，双方的态度都有了很大的转变。黄某某首先向尚某某承认了自己的错误，对自己强硬的态度问题道歉，并请求对方的谅解；尚某某笑着回应了黄某某，并表明自己也有一定的错误，双方自此握手言和。
经过社区调委会的最终调解，就尚某某家卫生间屋顶漏水问题的解决意见,双方当事人达成了一致。黄某某当场向尚某某转账4300元作为经济损失赔偿，他们承诺从此平息这件事情，不再产生新的纠纷。“幸好有你们，才使得这件事有一个圆满的处理结果，再次感谢你们！”当事人尚某某高兴的说。“之前真是我不够大度，经过你们的调解，让我对自己的行为有了反思，今后我和尚叔一家人一定和睦相处！”黄某某握着调解员的手说到。
调解结果：此次矛盾纠纷前后调解共计六次，历时二十多天，最终在北街社区调委会的不懈努力下，双方当事人达成协议并和解。1、双方相互让步，握手言和，达成一致意见，不得再生纷争激化矛盾，邻里之间互谅互助、和睦相处；2、由黄某某当场向尚某某转账4300元作为经济损失赔偿，用于尚某某维修水浸损害墙面屋顶费用；3、双方要吸取此次事故教训，做好后期装修施工的安全防护措施和户内用水用电用火用暖的安全防范意识，提高安全意识、法律意识。
在事后回访中，当事双方对调解过程和调解结果感到满意，并已及时履行了调解内容，至此，一场因楼上装修导致漏水损害楼下住户房屋的赔偿纠纷得到圆满化解，解决了争端，修复了邻里关系。
案例点评：社区是城市基层治理的“最后一公里”，是承载群众对美好生活的需求和日常矛盾最集中的单元。北街社区调委会紧盯影响居民日常幸福感的身边小事，找准“小切口”，做优“微治理”，将矛盾纠纷调解这项“安民工程”做到居民心坎上，努力减少邻里摩擦，及时化解民间矛盾，以永不放弃的精神解决居民的急事难事揪心事，受到了居民好评，促进了小区和谐。