一、背景和起因
西槽社区位于兰州新区中川园区西北方向，东至经七路，西至机场生活区，南至纬一路，北至机场三期（正在建设中），辖区面积10.6平方公里，辖区综合市场内有华楚五金市场、鹏达市场、西北灯饰城、利恒物流园、红星美凯龙家居商场、商投集团进口商品批发中心、增鑫地产、中建地产、鹏新地产、兰港商贸城、空港中心，商户共计256户。辖区现有流动人口4100余人（主要以企业职工、商户为主）。西槽社区辖区以各类建材家居市场商户、新就业群体快递员、货车司机为主要服务对象，建材家居市场商户货品体积大品种多，经常存在占道经营现象、门前三包责任履行不到位等各类城市社区治理的典型问题，亟待解决。
二、做法与经过
西槽社区通过开展“啄木鸟在行动”系列活动，发动大量“啄木鸟”（社工委成员、网格员和市场商户）寻找发现综合市场管理中的“病、虫、害”，利用微信群及时分派到相关责任人或相关责任单位处理，推进了市场管理向精准化、网格化模式发展，改善了市场的整体经营环境，提升了社区治理水平。截止目前已解决市场内各类问题100余件，各类安全隐患10件。“啄木鸟在行动”主要受理的市场管理问题包括市场商户乱堆乱放、商户矛盾纠纷、停水停电、私拉电线、广告破损、非法张贴小广告、违章张贴悬挂广告横额牌匾、占道经营、机动车乱停放等各类影响综合市场营商环境的问题。
包片干部、执法队员、网格员、社工委成员单位在日常巡查中将发现的问题及时反馈至“啄木鸟在行动”微信群，相应的责任单位会及时认领并处理，无人认领的“顽疾”问题社区工作人员会及时协调各部门现场办公，现场提出解决方案，社区监督直至最终解决。监督员或志愿者通过“城市啄木鸟”微信群反映（举报、投诉）的城市管理问题，由社区专职工作人员审核，符合条件的进行立案处理，并及时分派到相关责任人或相关责任单位进行处理，全程跟踪督办。内容不全的，不予受理；历史遗留或超职能范围的问题，仅作记录，暂不立案处理。监督员或志愿者反映的问题，社区专职工作人员在1个工作日内确认是否受理；监督员和志愿者也可以随时查询处理进度。
三、成效与反响
“啄木鸟在行动”系列活动已持续开展近两个月，辖区市场环境卫生、乱停车、沿街晾晒、破损门头牌匾清除等一系列问题均得到有效解决，市场商户遵守门前三包相关规定的意识也有了很大提高。
四、探讨与评论
下一步西槽社区将继续扩大“朋友圈”，将更多热心商户、居民纳入“啄木鸟在行动”的队伍当中，为创造更美好的营商环境贡献各自的力量。
通过深化社区治理，联动市场各类资源，撬动资源，共同治理市场。