“您好，12345民情通服务热线，请问有什么需求？”打进的是民生，化解的是民忧，答复的是民心。2013年，一条热线和与它同步的“大数据”建设，按下了建设更高水平平安兰州的“快进键”。此后，“大数据”这颗“科技芯”被放进兰州市县两级政法各单位的“工具箱”，执法办案、服务群众、司法公开和队伍管理等政法工作搭上“科技快车”。
十年来，“智慧警务”平台、“智慧安防小区”、政法跨部门大数据办案平台、云端调解矛盾纠纷、“四化四有四联”新时代综治中心、“小兰帮办”等对“互联网+大数据”的综合应用，促使兰州市预测预警预防、打击犯罪、服务群众的能力水平持续提升。在诸多“红利”中，让金城百姓感受最深的莫过于享受到更经济、方便、快捷、高效甚至是个性化的政法服务。
“一站式”诉讼服务便捷高效
“一部手机、一台笔记本电脑，将庭审现场搬到‘云端’达成调解协议，便捷高效！”疫情防控期间，榆中县人民法院贡井法庭通过“互联网+诉讼服务”快速高效调解了一起买卖合同纠纷案。作为兰州市法院系统推行的便民利民措施之一，“不打烊”“零接触”的矛盾纠纷化解广受好评。
丰富电子诉讼平台及移动微法院服务项目，加快多元解纷、诉讼服务、“分调裁审”等各类平台的推广应用，全面应用中国移动微法院，推出智能文件收转柜、语音拨号联系法官、24小时自助打印服务终端、智能诉状自助生成、风险评估、自助阅卷、网上送达、网上缴退费、网上保全、网上委托鉴定等诸多举措，“互联网+大数据”为“阳光司法”打开一扇“窗”。
“自助查询”省时又省力
“用电脑就可以查询个人行贿犯罪档案并开具证明，省了来回跑路，参加招投标更省心。”兰州金路装饰公司负责人说。
打破传统查询模式瓶颈，兰州市率先在全国推行行贿档案自助式查询服务，查询申请人只需在检察院的电脑上依次录入查询信息，检察人员进行审核后即可当场打印告知函并送达当事人，实现了集中录入、集中审核，整个流程最快只需要1分钟时间，大大提高了工作效率。
“掌上微警务”提供优质“微服务”
近年来，兰州市公安局推进户政业务与“互联网+大数据”深度融合，每个派出所都设立了身份证自助受理机。微信、支付宝缴费，20来分钟就能申请、补办一张居民身份证。
从“汗水警务”到“智慧警务”，各派出所开通了微信公众服务号，打造手机“户籍窗口”。先后建立了“旅店业服务群”“社区警务群”“场所管理服务群”等微信工作群，无证识别住宿、远程视频认证办理住宿业务，极大方便了商家和无证人员住宿。各类微信群及时发布办理二代身份证、居住证等工作流程信息，及时解答群众各种咨询，发送扫黑除恶、治安预警、防范电信诈骗等宣传信息，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
“便民超市”满足法律服务需求
“我是智能法律专家‘小律’……”在兰州市公共法律服务中心，根据提示获取法律事务办理指引已成为常态。
“一扇大门进来，一揽子解决问题。”近年来，兰州市司法局积极整合资源升级智慧公共法律服务终端，“一站式”办理法律援助申请、获得法律咨询、矛盾纠纷调解、接受司法鉴定指导、法律服务投诉等司法行政各项服务。社区矫正人员和刑满释放人员到中心可以办理衔接手续，接受就业、求学等帮扶服务。
展望未来，兰州市将继续把“互联网+大数据”等现代科技手段与政法工作更紧密地融合起来，以更加开放的姿态推进设施互联、数据开放、资源共享，在为群众提供多样性、个性化服务中擦亮“平安底色”、提升“幸福成色”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。