韩集镇姚川村共有8个社，375户1729人，属于县城新区所在地。由于受地理位置特殊因素，县城建设、征地拆迁等引发的矛盾、纠纷、积案较多，案件多数时间跨度大，矛盾错综复杂，政策界限不清，涉及部门众多，矛盾纠纷调处困难较大。今年以来，姚川村在镇党委的坚强领导下，按照“全科建网，一网治理”的工作思路，建立起纵向党委政府指导调、村两委主动调、三级网格长随时调、乡贤能人协助调、司法单位专业调和横向事要清楚、情要到位、气要捋顺、理要透彻、法要合规的“五元五字”网格化矛盾纠纷调处机制，全力化解各类矛盾及信访积案，收到了良好效果，得到群众的满意。今年以来共化解各类纠纷及信访案件45起，一般纠纷8起、简单纠纷10起、较大纠纷12起、重大纠纷及信访积案15起。
一是发现问题走访调查，做到“事”要清楚。对群众反映和发现的问题，认真研究思考，首先搞清楚矛盾纠纷和信访事项发生的背景和来龙去脉，掌握苗头和趋势动态，特别是对事的根源进行认真分析研究，把脉问诊，精准判断，对事情的处理有一个基本的判断，开方化解，达到稳妥处置的目的。一社杨俊是多年的上访户，因县城建设拆迁时，宅基地征迁，安置楼房一套，铺面2间，因铺面安置位置一事，未能达成协议，上访3年之久，县级层面上访100多次。今年以来，镇党委、政府再次对该遗留问题进行了深入思考，组织镇村社干部，多次入户走访、深入调查核实，全方位了解诉求的经过和未能解决的根源，把这件事来龙去脉搞清楚，拿出切实可行的意见，用好“事”字诀，最终达成货币补偿的安置协议，得到稳妥处置。
二是矛盾纠纷化解调处，做到“情”要到位。始终坚持换位思考，带着深厚感情，站在当事人的立场，把群众放在心中最重要的位置去处理每一件矛盾纠纷，梳理出双方都能接受的方案，进行化解。例如五社王玉香，在修建状元府时，征占临街土地3亩，当时答应优惠状元府商铺3间，因商铺底价太高，优惠幅度太小，未能及时解决，王玉香多次上访，表述自己的意见。对此，镇上及时成立了化解专班，制定专人，多次上门给她讲道理，帮办一些实事，比如上门走访时给她带上些水果、送她孙子去上学等微小事情，心怀感情去说事、去化解，念好“情”字诀，最终得到了有效化解，购置商铺2间，每平方优惠1000元，一次性付全款，群众购置了满意商铺，房产商尽早回拢了资金，政府解决了遗留问题，收到了良好的效果。
三是多元调节稳妥化解，做到“气”要捋顺。坚持用诚心换效果，并注重改进谈话方式和合适的语言来打动当事人，要千方百计帮助当事人理顺胸中之气，纾解心结，不钻“牛角尖”，捋顺情绪，进行调处。例如五社苏宝元，有临街铺面6间，因2015年县城建设拆迁时，在铺面二楼抢建彩钢房5间，镇上对彩钢房进行了强拆。后期，对铺面进行征迁时，因苏宝元心中有“怨气”，对铺面征迁一事未能谈妥，严重影响了县城建设规划和三益翰林苑小区的修建，影响期长达5年。今年以来，镇上及时组织各方力量，邀请村上威信比较高、群众基础比较好的老党员、老干部上门谈心，用诚心上门化解，用诚恳的语言理顺心中之气，让他疏散心气，利用15天时间，签订拆除协议，通过用好“气”字诀，把长达5年的问题得到了稳妥化解。
四是耐心细致成功化解，做到“理”要透彻。搭建矛盾纠纷说理平台，成立村老党员、老干部为主的评理团，在认真聆听当事人的理由和诉求后，讲清楚道理，讲透彻诉求是否合情合理，在当事人情绪缓和的情况下，引导当事人合理诉求，依规依据进行调节。例如马克清、蔡义武临街4间商铺，自2012年开始，进行商谈拆除，时间长达10年，镇村社干部多次上门，次数达300多次，未能谈妥。今年，我们转变工作思路，耐心细致的基础上，突出一个“理”字，充分利用评理团进行说事，根据诉求，多次讲道理，讲事情的合理性，以道理说话，拿道理说事，优化解决方案;最终得到成功化解，产生了较好的社会影响。
五是依法依规精准调解，做到“法”要合规。在情与理无法调解的情况下，以国家法律法规、村规民约、社会公德为依据，通过讲法说法、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商，坚守原则底线，自愿达成协议，消除纷争。同时，把人民调解与普法工作相互结合，将法律法规的宣传融入到矛盾纠纷调解过程中，达到调解一事、教育一片的良好效果。例如鲁金海的4间商铺在县城的人行道上，依法依规进行了拆除，拆迁工作长期未达成协议。今年以来，镇司法所、律师等司法人员多次上门，宣传政策和法律，讲法说法，规劝引导，最终达成了拆迁协议，综合运用“法”字诀，收到了较好的社会效果。
通过“五元五字”化解法，我们成功化解了15起信访积案，调处了30起矛盾纠纷，得到群众的认可，收到了良好的效果，把党建引领下的网格化管理充分落实到社会治理的具体实践中，创建了矛盾纠纷化解新机制，维护了社会和谐稳定，为乡村振兴创造了良好的发展环境。