“建国镇诚信合金厂至今未结清我2年前的货物尾款，我向县信访局反映后，县里第一时间电话联系核实相关合同内容，并召集建国镇、司法、律师等部门人员与企业负责人见面，耐心细致讲解相关法律法规，企业老板当场结清欠款。”邢台市清河县群众张洪义说。
近年来，河北省故城县坚持把信访工作现代化作为社会治理体系现代化的重要内容，消解矛盾、定纷止争，获评2021年度全省信访工作先进县。
据介绍，故城县把初信初访作为化解矛盾的最佳时机和关键环节来抓，落实“四快一出面”机制。
“四快”即快挂号、快诊断、快处理、快销号。快挂号，县信访局接到初信初访后，2小时内形成案件提要和转办意见，并明确专人跟踪督办；快诊断，牵头单位收到督办卡后，第一时间与群众取得联系，调查了解具体情况，当天制定办理意见；快处理，对群众反映强烈，越级访、群体访风险较大的案件，属地乡镇第一时间组建工作专班，定人定事定时间节点，集中力量打通堵点，以最快速度解决问题；快销号，对一般问题，县联席办每三天调度一次，重大敏感问题每天调度一次，确保在最短时间内挂账销号。
“一出面”即坚持全过程县级干部和有关单位“一把手”出面协调、答复群众，提高工作的权威性，让群众信得过、能放心。今年以来，接到初信初访167件，已办结163件。
“我们建立故城县信访投诉平台，实行‘受理、交办、办理、答复’一站式服务，落实办理结果群众评价机制，受理群众投诉案件125件，已全部办结，满意率100%；受理国家和省网上信访平台转交案件152件，已办结135件，满意率95%。”故城县信访局副局长宋风朝说。
故城县委常委、政法委书记杨磊介绍，当地加强基层调节员队伍建设，在用好镇村干部、政法干部、胡同长（楼门长）、驻村工作队四支队伍的基础上，每个村配备一名或多名老党员、老干部，能说会道的“帮大哥、帮大姐”，做好群众思想工作，帮助他们打开心结。
“党的领导是信访工作的根本和关键。我们将信访工作纳入县委常委会、县政府常务会重要议事日程，严格落实领导干部包案包户责任制。凝聚人大代表、政协委员、群团组织、国有企业等各方面合力，把化解矛盾与社会救助、就业增收、创业致富等结合起来，一年来，共为群众解决各类急难愁盼问题5600多件。”故城县委书记王立峰说。（王希录、于博）