两会将近，为进一步强化矛盾排查、维护辖区稳定，龚家湾街道结合“党建+网格+治理”信息平台运行基础，在“一心两翼三治五发力”工作措施下创新基层社会治理措施，探索实施了“一网两员三步”矛盾化解法，为全街政治稳定、社会安定、经济发展创造出和谐稳定的环境。
基层治理一张网，发现矛盾早应对
街道立足“民生根本”，通过网格连心、组团服务工作模式，寓党建工作于社区精细化服务，将“党建+网格+治理”信息平台中的298位网格员全部纳入街道矛盾化解队伍，调整优化辖区36个网格。主要是发挥网格员“铁脚板”作用，每日围绕工作清单、需求清单在网格内进行日常巡查走访，认真做好事件上报，及时发现所负责网格内存在的大小矛盾，特别是可能引起群众信访、群体性事件的矛盾苗头。若网格员能够现场钝化的，及时钝化；若超出网格员处理能力外的，提前向街道做好信息上报。切实通过基层治理“一张网”，为辖区群众化解各类矛盾，充分彰显个性化、精细化服务特色，让“红色网格”服务与群众需求实现“无缝衔接”。
信访“两员”管矛盾，沟通协调早解决
为确保苗头性矛盾早化解，街道组织各社区设立了社区信访事项代理员和社区信访信息联络员。旨在通过街道“党建+网格+治理”信息平台，赋予网格员代理登记信访事项、联系信访人的权利，即网格员在巡查本网格时，及时发现、登记群众反映的各类问题，汇总后第一时间反馈给网格长，由网格长筛查、分类，能当场协调解决的问题，及时安排网格员或社区工作人员主动上门协调；不能当场解决，需要区级有关职能部门介入的复杂矛盾，则及时反馈给街道公共安全办公室进行登记、处理；网格员做好相关矛盾的跟踪、联系工作，确保处理进度、结果第一时间反馈给当事人。同时，积极对网格员队伍进行培训提升，选拔优秀、工作热情高且有调解经验的网格员成为专/兼职调解员，切实做到全天候、全方位、全过程为辖区群众提供服务。
“三步工作法”解难题，确保矛盾不出街
街道在矛盾排查、化解工作中，通过分析得失，总结经验，归纳出了“三步工作法”。一是人民调解队伍初步调解一批。街道前期在6个社区分别组建了社区“人民调解员”队伍，主要由一些有调解经验的老干部、党员志愿者和其他社会工作者参与，当有矛盾需要调解时，由群众自主选择调解员。社区人民调解队伍运行以来，对本辖区矛盾化解帮助成效显著，有效地钝化解决了的许多矛盾。二是包抓领导再化解一批。街道结合社区实际，针对矛盾进行再分类、再分析，在班子成员包抓社区全面工作基础上，完善形成了矛盾纠纷领导包抓制度。同时，进一步明确责任社区、责任人，并成立工作专班，即包抓领导+社区书记、副书记+2名街道干部等共5人）攻坚，做到一事一包抓、一事一领导、一事一方案。三是街道社区信访联席会议兜底办一批。两会将近，街道进一步完善了全街信访联席会议制度，对较为复杂、处理难度大的矛盾，及时召开相关单位、社区、街道中心、办公室参与、协调，群策群力，研究会办，直至矛盾化解到位、矛盾依法引导到位、矛盾稳控到位、矛盾依法处置到位。
三步工作法，依序依次进行，逐层逐级化解，确保矛盾发现及时、处置有度，真正做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。接下来，龚家湾街道将继续秉持为全街政治稳定、社会安定、经济发展、服务百姓创造和谐稳定环境的宗旨，丰富和完善“一网两员三步”工作法，确保矛盾化解在基层，风险消除在萌芽，由“最后一公里”向“最美一公里”转变。