如何提升社区治理能力，破解居民“病灶”？龚家湾街道龚家坪西路社区“社工委”巧用“望闻问切”小巷访事机制，为社区治理“把脉象”“开处方”，以“我为群众办实事”为契机，紧紧围绕社区居民想什么、盼什么、急什么、难什么，进而达到对症下药、药到病除的效果。
“望”病症，掌握实情
持续孵化“彩虹袖套+”志愿队，打造一支由“社工委成员+驻守干部+民警+网格员+志愿者”组成的“小街巷管家”志愿队，共同加强街巷巡查，掌握街巷社情民意，确保第一时间掌握居民反映的诉求。“小街巷管家”以“定人、定岗、定责”方式实现对街巷管理制度化、科学化，每天深入辖区小区、背街小巷等进行“问诊”，看楼道、看绿化、看街道、看民生。截止目前，共查出10余条居民诉求，并认真梳理归纳，及时形成问题清单，将工作任务细化到部门到岗位到个人，明确任务时间表和路线图，实行“挂图作战”，有序推进。
“闻”民意，找准痛点
社区“社工委”始终坚持开门纳谏，倾听群众声音，充分发挥“居民点单、社工委服务”、居民代言人、12345民情通热线等载体的“传声筒”“连心桥”作用，通过听取居民的诉求和烦心事，评百姓之理、维百姓之权，既要有听进逆耳忠言的宽广胸襟，更要听得清问题的症结所在，让“真声音”为推动问题解决提供正确的方向。同时，社区“两委”班子带头定期入户走访，听取居民的意见建议，如在化解房屋产权办证历史遗留问题，出现的所有棘手问题，社区党委积极采纳并向上反映争取。
“问”民生，收集民情
坚持“问需于民”，在原有的“小街巷管家”的基础上，进一步拓宽管家队伍的招募范围，确保构建成“横向到边、纵向到底、责任到人、不留空白”的街巷管理。常态化开展“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的“四个一百”走访询问活动，以户为单位，建立健全家庭成员基本台账，实行动态管理。以“走访询问+电话联系+微信聊天”等方式，通过“民情日志”，详细记录居民生活情况、存在的问题，掌握居民的需求，并积极帮助解决，做到询问就是推动、回答就是承诺，真正把居民急难愁盼问题问到底、帮到底。截止目前，“四个一百”走访询问共20余次。
“切”病根，精准施策
“小街巷管家”以摸准社区治理过程中的难点、重点，找准辖区内困难党员、空巢老人、残疾人、留守儿童等弱势群体作为重点对象，把准命脉、对症下药，对重点人员关注他们的日常生活和身体健康情况，帮助做好信息登记，及时了解困难和需求。对患有重病、大病及确实有困难的家庭，及时采取有效措施，给予力所能及的帮助，主动为其争取救助政策，把党和政府的关怀和温暖真正送到居民的心坎上，让辖区居民感受到“小街巷管家”的实惠，同时也为社区治理工作指明了新方向。