习近平总书记2022年4月在海南考察时强调，“各级领导干部要贯彻党的群众路线，牢记党的根本宗旨，想群众之所想，急群众之所急，把所有精力都用在让老百姓过好日子上”。同时指出“要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，积极探索共同富裕的实现途径”。这与总书记时刻挂念的“以人民为中心”是一个道理，共产党人的宗旨就是要“全心全意为人民服务”。要坚持民生为首、为要，始终站稳群众立场，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
如何让政策在执行过程中更加人性化，这是摆在政府一线治理面前的一个问题。习近平总书记在海南考察时指出，“要加强干部教育培训，引导广大党员、干部用党的创新理论武装头脑，自觉践行初心使命，着力解决‘本领恐慌’、能力不足的问题，着力克服形式主义、官僚主义”。如何去解决这些群众实际问题，这是考验执政能力的一道“考题”，需要一线政府有“大智慧”。
2022年3月，在深圳那个令人难忘的一周“慢生活”，基层街道办事处、社区工作站承担了大量疫情防控工作，部分社区还承担了因确诊病例的出现而划定的“三区”，即封控区、管控区、防范区，如何更好地服务“三区”居民就是基层工作人员需要面对的问题，例如患者看病就医、生活物资保障等问题就显得特别突出，政府想了很多办法，如建立物业小区微信关爱群、服务居民在线就诊等举措，并在做好自身工作的同时，发动居民参与“自治”，自发组织志愿服务队、购物“接龙”群、买菜“团长”群等。深圳市政府还人性化地推出了“爱心宠物驿站”服务。这些暖心服务打通了“最后一公里”,而且在让群众感受到政府温暖的同时，通过“自己动手”的换位思考，更加理解支持党委政府的工作。
在宝安区新安街道新乐社区凯旋城小区，在14天封控期间，通过上述这些人性化举措解决了居民日常的基本生活需求，其中一个由党委政府、业委会和物业共同组建的“暖心服务”群就解决了各类医疗、生活需求，为后续按时顺利解封打下了坚实的基础。“新乐凯旋城”经验为如何更好地做好小区特别是超大型小区在疫情期间的管理服务提供了一个鲜活的基层范本，值得总结推广，同时也是群众如何参与疫情期间社区治理的有益探索。
当前，各级党委政府“坚持人民至上、生命至上”，“坚持科学精准、动态清零”，根据各地疫情防控实际，动态调整防控政策，最大限度降低疫情对群众正常生产生活的影响，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，处理好疫情防控、民生保障和经济发展这三者的关系，是提升现代化治理能力的必答题。（许鼎）